FAQ

  • Infos produits
  • Expédition & livraison
  • Commande & paiement
  • Retour & remboursement
  • Compte & données personnelles
  • Service client
Comment choisir ma pointure ?
Vous pouvez vous reporter au guide des tailles mis à disposition sur chaque page article, au-dessus de la liste des pointures. Vous trouverez également, des conseils concernant le chaussant de chaque modèle, au-dessus du bouton « ajouter au panier » afin de vous aider à choisir, le plus précisément possible, votre taille.
Que dois-je faire si un article est indisponible ?
Si l’article que vous recherchez n’est plus disponible sur notre site whatfor.com, vous pouvez vous reporter à la rubrique « Nos boutiques ». Vous y trouverez la liste de nos points de vente en France.
Quel est le mode de livraison ?
Nous utilisons exclusivement la livraison à domicile. En effet, votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si aucune des 2 options mentionnées n’est possible, vous pourrez retirer votre colis dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Quelle est la zone de livraison ?
Nous livrons en France Métropolitaine ainsi que dans les pays de la zone Euro.
Puis-je être livré à une autre adresse ?
Vous pouvez être livré à une autre adresse que votre adresse principale. Pour cela vous devez : Vous identifier ou créer votre compte Cliquer sur « commander » pour valider votre panier Dans l’onglet « Expédier à », vous pouvez cliquer sur « Modifier » et valider en cliquant sur « Continuer vers l’expédition ».
Quel sont les délais de livraison ?
Le délai moyen d’une livraison en France est de 3 à 5 jours ouvrés (hors samedi, dimanche et jours fériés). Pour les livraisons vers les pays de la zone Euro, il faut compter un délai de 6 à 10 jours ouvrés.
A combien s’élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts par whatfor.com à partir de 139€ d’achat sur notre site (France et zone Euro). Si le montant de votre commande est inférieur à 139€, les frais de livraison (colissimo) sont alors de 12€ pour la France et de 15€ pour les pays de la zone Euro.
Quel est le délai entre la préparation de la commande et l’expédition ?
Il faut compter un délai de 24h à 48h pendant les jours ouvrés. Cependant, en fonction de certaines périodes (soldes, ventes privées), le délai peut être allongé jusqu’à 72h (jours ouvrés).
Le lien du numéro de suivi de mon colis ne fonctionne pas, est-ce normal ?
Il se peut que le numéro de suivi ne soit pas actif immédiatement après une commande. Il est nécessaire d’attendre parfois plusieurs heures avant de pouvoir y accéder.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Toutes les transactions effectuées sur whatfor.com sont confiées à la plateforme de paiement en ligne sécurisé STRIPE (voir CGV). Cette solution présente des pages sécurisées pour la saisie des données de paiement : numéro de carte, date d'expiration et le cryptogramme visuel. Cette plateforme crypte puis transmet ces données de paiement vers la banque, en toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers. Vous pouvez enregistrer sur votre compte Client vos données bancaires. Les données dans ce cas restent cryptées et non accessibles.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Grâce à notre partenaire français de paiement en ligne sécurisé Alma, vous avez la possibilité de choisir le paiement en plusieurs fois. Il vous suffit de choisir cette option au moment du règlement de votre commande. Toutes les informations ainsi que la marche à suivre vont seront alors transmises.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Lorsque vous avez validé le paiement, la page de confirmation apparait à l’écran avec le récapitulatif de votre commande. Un mail de confirmation vous est également envoyé précisant que votre achat a été validé et payé. Vous avez la possibilité de visualiser vos commandes depuis votre compte whatfor.com dans la rubrique « Historiques des commandes ».
Comment suivre ma commande ?
En vous connectant sur votre compte sur whatfor.com, vous pouvez accéder à la rubrique « Historique des commandes » et choisir la dernière commande validée et payée. En cliquant sur « suivre ma commande », vous serez redirigé vers le site de Colissimo qui vous informera de l’état de votre commande. De plus, le numéro de suivi de votre commande, vous est transmis par mail dès que votre achat a été préparé pour l’expédition.
Puis-je modifier ma commande ?
Votre commande est modifiable tant qu’elle n’est pas validée. Vous pouvez ajouter ou supprimer plusieurs articles déjà dans votre panier. En revanche, lorsque votre commande a été validée et payée, il est alors impossible d’en modifier le contenu.
Quand mon compte est-il débité ?
Le paiement sera débité dès le paiement validé.
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?
Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés, doivent être dans leur emballage d’origine (boite et pochons) afin de respecter les critères pour un échange ou un éventuel remboursement. L’adresse de retour se trouve sur le bon de retour qui vous aura été transmis via le mail contact@whatfor.com Attention pour les articles remisés en vente privée ou en période de soldes, les bons de retour ne seront pas pris en charge par WHAT FOR et ne seront pas délivrés par WHAT FOR. Les frais de retours seront à la charge du client ainsi que le mode d’expédition de retour
Quel est le délai dont je bénéficie pour renvoyer ou échanger un article ?
Si vous souhaitez échanger ou retourner un article, le délai est de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande. Si vous avez dépassé ce délai, vous ne pouvez plus obtenir d’échange ou de remboursement.
Est-il possible de retourner ou échanger un article acheté sur www.whatfor.com en boutique ?
Les commandes effectuées sur internet ne peuvent être retournées ou échangées en boutique.
Comment procéder si un article commandé ne me convient pas ?
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un article. L’article ne doit pas avoir été porté et doit être renvoyé dans son emballage d’origine (boite à chaussures, pochons…). Il faut suffit d’envoyer un mail à notre service client à l’adresse suivante: contact@whatfor.com; un bon de retour vous sera transmis également par mail. Vous devrez le coller sur le colis de retour. Attention pour les articles remisés en vente privée ou en période de soldes, les bons de retour ne seront pas pris en charge par WHAT FOR et ne seront pas délivrés par WHAT FOR. Les frais de retours seront à la charge du client ainsi que le mode d’expédition de retour
La pointure ne convient pas, comment puis-je procéder pour l’échanger ?
Si vous souhaitez procéder à un échange de pointure, vous devez : - Envoyer un mail à contact@whatfor.com, en stipulant votre numéro de commande - Vous recevrez ensuite un email avec le bon de retour, que vous pourrez alors coller sur le colis de retour - Une vérification de la paire sera effectuée à réception dans nos entrepôts afin de valider le remboursement - Vous pourrez ensuite commander à nouveau la paire, dans la bonne pointure que vous désirez. Attention pour les articles remisés en vente privée ou en période de soldes, les bons de retour ne seront pas pris en charge par WHAT FOR et ne seront pas délivrés par WHAT FOR. Les frais de retours seront à la charge du client ainsi que le mode d’expédition de retour
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
En cas de retour ou d’échange d’un article, les frais vous sont offerts par whatfor.com (voir CGV). Pour cela, vous devez utiliser le bon de retour qui vous a été transmis par mail par notre service client. Si vous utilisez une procédure différente de celle prévue par whatfor.com, nous ne pourrons prendre en charge les frais supplémentaires engendrés. Attention pour les articles remisés en vente privée ou en période de soldes, les bons de retour ne seront pas pris en charge par WHAT FOR et ne seront pas délivrés par WHAT FOR. Les frais de retours seront à la charge du client ainsi que le mode d’expédition de retour
Je n’ai pas trouvé de bon de retour dans mon colis, comment procéder ?
Un bon de retour n’est pas automatiquement déposé dans chaque colis envoyé. Pour en obtenir un, vous devez écrire à contact@whatfor.com (voir également « quelles sont les conditions de retour et de remboursement »). Attention pour les articles remisés en vente privée ou en période de soldes, les bons de retour ne seront pas pris en charge par WHAT FOR et ne seront pas délivrés par WHAT FOR. Les frais de retours seront à la charge du client ainsi que le mode d’expédition de retour
Quel est le délai de remboursement ?
Le délai de remboursement dépend de la date de retour de l’article dans nos entrepôts, ainsi que de son état. Whatfor.com s’engage à vous rembourser dans un délai maximum de 30 jours.
Mes données personnelles sont-elles seulement à l’usage de What For ?
Vos données personnelles sont protégées et ne peuvent être revendues à des prestataires tierces, comme stipulé dans nos conditions générales de vente.
Puis-je demander à être désinscrite à votre Newsletter mais continuer à être cliente What For ?
En bas de la Newsletter, vous trouverez un lien de désinscription sur lequel il suffit de cliquer. En cas de besoin, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@whatfor.com
J’ai oublié mon mot de passe, comment procéder ?
Sur votre page de connexion, une fois que vous avez saisi votre adresse mail, vous devez cliquer sur « mot de passe oublié ». Un mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé, dans les minutes qui suivent. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables. Vous pourrez ensuite saisir un nouveau mot de passe.
Je souhaite contacter le service client.
Vous pouvez joindre le service de whatfor.com par mail: contact@whatfor.com